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电商假货怎么投诉(精准投诉方式剖析)

大家好,这里是纪白品牌管控。电商平台的售假、掺假行为层出不穷,很多消费者由于不知情而很容易购买到假货,但实际上,这不仅伤害了消费者的合法权益,对品牌方也会造成一定的影响。面对电商商家售假的现象,厂家或品牌方如何对其进行精准投诉?一起来了解一下吧。

一、哪些属于电商欺诈售假行为。

根据《消费者权益保护法》的规定,商家具有有下列情形之一的,消费者或品牌方都可以对其进行投诉。

1.销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品的;

2.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;

3.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;

4.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;

5.不以自己的真实名称和标记销售商品的;

6.作虚假的现场演示和说明的。

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二、品牌方遇到电商假货的投诉方式。

1.在淘宝平台进行投诉。品牌方可以先购买假货产品,对其进行假货坚定后制作假货报告,以店家销售假货为由在淘宝平台上选择该产品投诉店铺。

2.通过淘宝客服投诉。可以直接联系淘宝客服,提交购买记录和产品的假货销售凭证即可,客服会在一定的工作日内进行答复。

3.通过12315平台投诉。可以在关注12315平台的微信公众号,在主页面选择投诉举报,根据要求填写相关信息即可,如淘宝店铺名称、店铺营业执照信息、假货鉴定报告、交易信息等等。一般会在七日内得到回复,但这种投诉方式的处理周期相对较长,需要更多的耐心。

三、品牌方是否可以通过第三方平台维权。

第三方维权平台具有更加专业的能力,品牌方可以寻求第三方维权平台的帮助。

事实上,选择第三方平台维护自己的合法权益可以获得很高的效率,专业的维权公司也具备着更加充足的经验和完善的体系,可以在更短的时间内寻找到侵权产品的链接,从而对其进行更加有效的打击。

但是品牌方在选择维权公司时也要“擦亮双眼”,充分了解企业能力水平再进行选择,尽量避免寻找到能力不足的公司,否则花钱不讨好,得不偿失。

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